الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر أورا | AURA OP.

باستخدامك للمتجر أو إتمام أي طلب من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. استخدام المتجر

يحق للعميل تصفح متجر أورا | AURA OP وشراء المنتجات المتوفرة وفقًا لهذه الشروط والأحكام.

ويتعهد العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وأي معلومات أخرى مطلوبة لتنفيذ الطلب.

ويتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات المقدمة.

2. المنتجات

نسعى في أورا | AURA OP إلى عرض المنتجات وصورها وأوصافها ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة.

قد توجد اختلافات بسيطة في درجات الألوان أو المظهر الفعلي للمنتج بسبب اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو التصوير.

وفي حال وجود خيارات متعددة للمنتج مثل اللون أو التصميم أو المقاس، يتحمل العميل مسؤولية اختيار الخيار الصحيح قبل إتمام الطلب.

3. الأسعار

جميع الأسعار المعروضة في المتجر هي الأسعار المعتمدة وقت إتمام الطلب، ما لم يظهر خلاف ذلك.

ويحق للمتجر تعديل أسعار المنتجات أو العروض في أي وقت، ولا يؤثر تعديل السعر على الطلبات التي تم تأكيدها مسبقًا، إلا في حال وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.

4. الطلبات

يعتبر الطلب مستلمًا بعد إتمام العميل عملية الطلب بنجاح.

وقد يتم التواصل مع العميل عند الحاجة للتحقق من بعض المعلومات المتعلقة بالطلب أو التوصيل.

ويحتفظ متجر أورا | AURA OP بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود مشكلة في توفر المنتج، أو خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج، أو تعذر تنفيذ الطلب لأي سبب مشروع.

وفي حال دفع قيمة طلب تم إلغاؤه من قبل المتجر، تتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتبعة.

5. الدفع

تتوفر وسائل الدفع الموضحة داخل المتجر عند إتمام الطلب.

ويتم تنفيذ عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمتاحين في المتجر.

وقد تختلف مدة إعادة المبالغ عند الاسترجاع أو الإلغاء بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك المستخدم.

6. تجهيز وشحن الطلبات

تختلف مدة تجهيز ووصول الطلبات بحسب توفر المنتج ومصدره وشركة الشحن.

يحتاج الطلب غالبًا من 2 إلى 8 أيام عمل حتى يصلنا من المورد، وقد تزيد المدة قليلًا خلال فترات الضغط والمواسم.

وبمجرد وصول الطلب إلينا، يتم تسليمه إلى شركة الشحن، وعادةً يستغرق التوصيل بعد ذلك من 1 إلى 5 أيام عمل.

وتعتبر هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل شركات الشحن أو المواسم أو الظروف التشغيلية.

7. تأخر الطلب

نبذل جهدنا لتوصيل الطلبات في أسرع وقت ممكن.

وفي حال تجاوزت مدة وصول الطلب 20 يوم عمل وفق السياسة المعلنة في المتجر، يتم التعامل مع العميل وفق سياسة التعويض المعتمدة لدى أورا | AURA OP.

8. عنوان التوصيل

يتحمل العميل مسؤولية كتابة عنوان التوصيل ورقم الجوال بشكل صحيح.

وفي حال تعذر تسليم الطلب بسبب خطأ في البيانات المقدمة من العميل أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إن وجدت.

9. الاستبدال والاسترجاع

تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة والمنشورة في متجر أورا | AURA OP، إضافة إلى الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ويُنصح العميل بالاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.

10. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج مختلف عن الطلب أو وجود تلف أو عيب عند الاستلام، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج عند الحاجة.

ويتم التعامل مع الحالة بعد التحقق منها وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.

11. العروض والخصومات

قد يقدم متجر أورا | AURA OP عروضًا أو أكواد خصم من وقت إلى آخر.

وتخضع كل حملة أو عرض لشروطه ومدته المحددة، ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك.

12. إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب وفق حالة الطلب وسياسة المتجر والحقوق النظامية المقررة للعميل.

وفي حال بدء تجهيز أو شحن الطلب، فقد تختلف إمكانية الإلغاء بحسب حالة الطلب والأنظمة والسياسات المعمول بها.

13. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الخاصة بمتجر أورا | AURA OP، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصاميم والنصوص والصور والمحتويات الخاصة بالمتجر، لا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق، باستثناء المحتوى المملوك لأطراف أخرى.

14. سياسة الخصوصية

يتم التعامل مع بيانات العملاء وفق سياسة الخصوصية الخاصة بمتجر أورا | AURA OP.

وباستخدام المتجر، يقر العميل بالاطلاع على سياسة الخصوصية وآلية التعامل مع البيانات الشخصية.

15. حدود المسؤولية

يبذل متجر أورا | AURA OP جهده لتقديم معلومات دقيقة وخدمة موثوقة، إلا أنه قد تحدث بعض الظروف الخارجة عن السيطرة مثل تأخر شركات الشحن أو الأعطال التقنية أو الظروف التشغيلية.

ويتم التعامل مع أي حالة وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.